Polityka zwrotów i wymiany
Wohnkulturcraft (zwana dalej „my”) to internetowy sklep sprzedaży bezpośredniej. Niniejsza polityka zwrotów i wymiany została opracowana w celu ochrony uzasadnionych praw konsumenta każdego klienta, ujednolicenia usług zwrotu i wymiany produktów oraz ujednolicenia procedur obsługi. Wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem tego sklepu podlegają warunkom niniejszej polityki.
I. Okres ważności zwrotu i wymiany
Konsumenci mają prawo do 35-dniowego okresu na zwrot i wymianę towaru od daty otrzymania towaru. W tym okresie ważności produkty spełniające warunki zwrotu i wymiany określone w niniejszej polityce mogą zostać zgłoszone do zwrotu lub wymiany w standardowy sposób. Po upływie okresu ważności zwroty i wymiany nie będą akceptowane.
II. Warunki zwrotów i wymiany
W wyżej wymienionym okresie ważności konsumenci mogą ubiegać się o zwrot lub wymianę towarów spełniających którykolwiek z poniższych warunków. Wszystkie zgłoszenia wymagają dokumentacji potwierdzającej problem:
1. Wady wyglądu produktu: Produkt wykazuje różne uszkodzenia, takie jak wgniecenia, zarysowania, pęknięcia, odkształcenia, brak akcesoriów lub plamy.
2. Wady jakościowe produktu: Produkt wykazuje wady jakościowe, takie jak wady wykonania, usterki, brak możliwości normalnego użytkowania lub uszkodzone części.
3. Nieprawidłowości sensoryczne produktu: Produkt wykazuje wady, takie jak ostry zapach, duże różnice w kolorze lub poważne odchylenia kolorów, które nie są zgodne ze standardami ekspozycji produktu.
4. Nieprawidłowości w informacjach o produkcie: Otrzymany produkt jest niezgodny z informacjami o produkcie wybranymi przez konsumenta pod względem specyfikacji, stylu, parametrów lub kategorii, co powoduje rozbieżność między otrzymanym produktem a jego opisem.
5. Zwroty i wymiany bez podania przyczyny: Jeśli konsument nie potrzebuje produktu z przyczyn osobistych, a produkt pozostaje nienaruszony, nieużywany, nieuszkodzony, ze wszystkimi akcesoriami i kompletnym opakowaniem, możliwy jest zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.
III. Proces zwrotu
Konsumenci spełniający warunki zwrotu mogą skorzystać ze standardowej procedury opisanej poniżej. Cały proces jest otwarty, przejrzysty, a jego przebieg można śledzić:
1. Złożenie wniosku o zwrot: Konsumenci mogą złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail lub numeru kontaktowego. Przesłane materiały muszą zawierać: numer zamówienia, zrzut ekranu potwierdzenia płatności, szczegółowy powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy produktu potwierdzające problem.
2. Powiadomienie o weryfikacji kwalifikacyjnej: Nasz zespół obsługi klienta będzie przyjmował i przetwarzał wnioski w czasie rzeczywistym. Po zakończeniu weryfikacji kwalifikacyjnej natychmiast prześlemy informację zwrotną na temat wyników weryfikacji na dane kontaktowe podane przez konsumenta. Po zatwierdzeniu, jednocześnie powiadomimy o tym oficjalny adres zwrotny.
3. Zwrot towaru: Konsumenci muszą całkowicie zapakować produkt wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i opakowaniem, w tym standardową etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki, i odesłać go na wskazany adres: Adres: 4311 Village Green Dr, Roswell, GA 30075, Stany Zjednoczone. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na potwierdzenie odbioru i weryfikację towaru przez pracowników magazynu.
4. Weryfikacja i realizacja zwrotu: Po potwierdzeniu odbioru towaru przez pracowników magazynu, pracownicy natychmiast zweryfikują stan towaru i zakres ewentualnych problemów. Jeśli wyniki weryfikacji będą zgodne z wnioskiem i spełnią standardy zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w naszej dedykowanej polityce zwrotów.
IV. Proces wymiany
Konsumenci, którzy spełniają warunki wymiany, mogą skorzystać z poniższej standardowej procedury, aby sprawnie zrealizować zwrot:
1. Złożenie wniosku o wymianę: Konsumenci składają wniosek o wymianę za pośrednictwem naszego oficjalnego adresu e-mail lub numeru kontaktowego, jednocześnie przesyłając numer zamówienia, dowód zapłaty, szczegółowy powód wymiany oraz zdjęcia i filmy obrazujące problem z produktem;
2. Przegląd i opinia: Nasz zespół obsługi klienta przetwarza wnioski o wymianę niezwłocznie. Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy konsumentów o wyniku przeglądu, korzystając z podanych przez nich danych kontaktowych, i podamy oficjalny adres zwrotny;
3. Zwrot oryginalnego produktu: Konsumenci powinni spakować produkt do wymiany, oryginalne akcesoria i opakowanie w stanie nienaruszonym, i odesłać go na wskazany adres: Adres: 4311 Village Green Dr, Roswell, GA 30075, Stany Zjednoczone, w oczekiwaniu na odbiór z magazynu;
4. Weryfikacja i wymiana: Po otrzymaniu produktu, magazyn szybko zweryfikuje, czy rzeczywisty stan produktu jest zgodny z informacjami podanymi we wniosku. Po weryfikacji zapakujemy i wyślemy nowy towar w ciągu 1-3 dni roboczych. Czas dostawy i inne powiązane informacje można znaleźć w naszej polityce wysyłkowej.
V. Zasady realizacji zwrotów
1. Metoda zwrotu
Wszystkie zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności. Zwroty są realizowane wyłącznie na rachunek karty bankowej użytej przez konsumenta do złożenia zamówienia. Obsługiwane typy kart to: American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Zmiana konta do zwrotu, zwroty offline i inne metody zwrotu nie są obsługiwane.
2. Czas otrzymania
Po zainicjowaniu zwrotu, ostateczny czas otrzymania zależy od postępu przetwarzania przez odpowiednią instytucję bankową obsługującą kartę. Standardowy czas otrzymania wynosi 1-3 dni robocze. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji i przetworzenia.
VI. Zasady dotyczące kosztów wysyłki w przypadku zwrotu lub wymiany
Jasno określimy, kto ponosi koszty wysyłki w zależności od przyczyny zwrotu lub wymiany. Zasady są jasne i niepodważalne:
1. W przypadku zwrotów lub wymian zainicjowanych z powodu wad produktu, wad jakościowych, zapachów, znacznych różnic w kolorze lub rozbieżności między produktem a opisem, pokrywamy wszystkie koszty wysyłki w obie strony.
2. W przypadku zwrotów lub wymian zainicjowanych przez konsumenta z przyczyn osobistych (zwrot bez podania przyczyny), konsument ponosi wszelkie koszty logistyczne i wysyłki.
VII. Zrzeczenie się odpowiedzialności
1. Obsługujemy wyłącznie uzasadnione wnioski o zwrot i wymianę, które spełniają okres ważności i warunki niniejszej polityki. W przypadku wniosków złożonych po upływie terminu ważności, towarów uszkodzonych w wyniku błędu ludzkiego, towarów zmodyfikowanych lub zdemontowanych we własnym zakresie, a także towarów bez akcesoriów lub opakowania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
2. Materiały do wniosku o zwrot i wymianę złożone przez konsumentów muszą być prawdziwe i ważne. W przypadku fałszywych dokumentów lub złośliwych wniosków o zwrot lub wymianę zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku i zakończenia świadczenia usług.
3. Ściśle przestrzegamy procedur, terminów i standardów opłat określonych w niniejszej polityce dotyczącej usług zwrotu, wymiany i zwrotu pieniędzy. Nie ma żadnych dodatkowych ukrytych opłat, a wszystkie standardy usług podlegają niniejszej opublikowanej polityce.
4. W przypadku problemów takich jak straty logistyczne, zagubienie lub uszkodzenie podczas transportu towarów, decydujące znaczenie mają oficjalne wyniki weryfikacji firmy logistycznej. Pomożemy konsumentom skontaktować się z firmą logistyczną w celu załatwienia tych spraw.
5. Po zakończeniu procesu zwrotu i wymiany, uregulowaniu płatności lub wysłaniu nowego towaru, usługa zwrotu i wymiany tego zamówienia zostaje uznana za zakończoną i nie będzie ponoszona żadna dodatkowa odpowiedzialność.
VIII. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymian, śledzenia zamówienia lub zgłaszania problemów prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących oficjalnych kanałów. Niezwłocznie odpowiemy na Państwa pytania:
Adres: 4311 Village Green Dr，Roswell, GA 30075,United States
Telefon: +1 (404) 317-7564
E-mail: solutions@wohnkulturcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).