Polityka zwrotów i wymiany

Wohnkulturcraft (dalej „my”) to internetowy sklep sprzedaży bezpośredniej. Niniejsza polityka zwrotów i wymiany została przygotowana w celu zapewnienia przejrzystych zasad obsługi, ochrony praw konsumentów oraz ujednolicenia procedur zwrotów i wymian. Wszystkie zamówienia składane w naszym sklepie podlegają poniższym warunkom.

I. Okres na zwrot i wymianę

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 35 dni od daty jego otrzymania.

Zgłoszenia dokonane po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

II. Warunki zwrotów i wymiany

W czasie obowiązywania polityki zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach (wraz z wymaganym materiałem dowodowym):

• Wady wizualne produktu – np. wgniecenia, zarysowania, pęknięcia, deformacje, braki lub plamy
• Wady jakościowe – usterki wykonania lub problemy uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie
• Nieprawidłowości sensoryczne – silny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne odchylenia względem opisu produktu
• Niezgodność zamówienia – otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, stylu, parametrów lub kategorii
• Zwrot bez podania przyczyny – możliwy, o ile produkt pozostaje w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz kompletnym, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami

III. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie wniosku

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem

2. Weryfikacja zgłoszenia

Zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy potwierdzenie oraz adres do zwrotu.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać na adres:
4311 Village Green Dr, Roswell, GA 30075, United States

Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

4. Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego weryfikację. Jeśli spełnia warunki zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy proces refundacji.

IV. Procedura wymiany

1. Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami i przekaż:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód wymiany
• zdjęcia lub materiały wideo produktu

2. Weryfikacja

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotny.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym na wskazany adres.

4. Realizacja wymiany

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produkt zastępczy zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

V. Zwrot środków

Metoda zwrotu
Refundacja realizowana jest na pierwotną metodę płatności (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB).

Czas realizacji
Zwrot środków zwykle następuje w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

VI. Koszty wysyłki

• W przypadku wad produktu, uszkodzeń lub błędów w zamówieniu – koszty pokrywa sklep
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszty przesyłki ponosi klient

VII. Zastrzeżenia

• Zgłoszenia muszą być zgodne z niniejszą polityką pod względem terminów i warunków
• Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zgłoszeń niekompletnych lub niezweryfikowanych
• W przypadku sporów logistycznych decydujące znaczenie mają wyniki przewoźnika
• Proces zwrotu kończy się po realizacji refundacji lub wysyłki produktu zastępczego

VIII. Kontakt

Adres:
4311 Village Green Dr, Roswell, GA 30075, United States

Telefon:
+1 (404) 317-7564

E-mail:
solutions@wohnkulturcraft.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)