Polityka zwrotów

Wohnkulturcraft (zwana dalej ”my”) to internetowy sklep sprzedaży bezpośredniej. Aby ujednolicić obsługę zwrotów, uregulować proces zwrotów, jasno poinformować konsumentów o zasadach zwrotów i chronić ich prawa transakcyjne, ustanowiono niniejszą, wyłączną politykę zwrotów. Wszystkie zwroty za zamówienia złożone za pośrednictwem tego sklepu będą przetwarzane zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

I. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień w tym sklepie, które spełniają warunki zwrotu, w tym zwrotów za anulowanie zamówienia, zwrotów za zwrot produktu, zwrotów za problemy posprzedażowe oraz wszystkich innych sytuacji transakcyjnych wymagających zwrotu środków. Wszystkie operacje zwrotów są przez nas jednolicie weryfikowane i realizowane, a wszystkie standardy obsługi są otwarte i przejrzyste, bez ukrytych zasad.

II. Warunki uruchomienia zwrotu

Zwrot zostanie uruchomiony standardowo, gdy zamówienie i produkt spełniają którykolwiek z poniższych, zgodnych scenariuszy, zgodnie z następującymi kryteriami:
1. Zamówienia anulowane w wymaganym terminie i zatwierdzone po weryfikacji;
2. Zamówienia, dla których wniosek o zwrot/wymianę został zatwierdzony i spełnia standardy obsługi zwrotów/wymian;
3. Zamówienia, w przypadku których wystąpiła anomalia podczas transakcji i po naszej weryfikacji potwierdzono, że wymagany jest zwrot;
4. Inne zgodne scenariusze, które spełniają opublikowane zasady sklepu i mogą być normalnie przetwarzane w celu uzyskania zwrotu.

III. Sposób realizacji zwrotu

Wszystkie zwroty realizowane są zgodnie z zasadą zwrotu na oryginalną metodę płatności. Zwroty są obsługiwane wyłącznie na pierwotne konto płatnicze konsumenta. Nie akceptujemy żadnych specjalnych wniosków, takich jak zmiana konta odbiorcy lub określenie kanału zwrotu.

Zwroty są obsługiwane wyłącznie za pomocą karty bankowej. Kompatybilne typy kart to: American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Wszystkie operacje zwrotu są realizowane za pośrednictwem legalnych kanałów płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia przelewów.

IV. Czas weryfikacji i przetwarzania zwrotu

1. Czas weryfikacji wewnętrznej
Po otrzymaniu wniosku o zwrot od konsumenta i zebraniu wszystkich niezbędnych dokumentów, niezwłocznie zweryfikujemy informacje i dokonamy przeglądu zamówienia. Po pomyślnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

2. Czas otrzymania środków
Po pomyślnym rozpoczęciu procedury zwrotu środków, rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od procedur przetwarzania i sprawności rozliczeń instytucji obsługującej kartę bankową. W normalnych okolicznościach środki dotrą w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli powyższy standardowy termin minął, a konsument nadal nie otrzymał potwierdzenia otrzymania zwrotu, może skontaktować się z nami w dowolnym momencie, aby sprawdzić postęp realizacji zwrotu i rozwiązać wszelkie nieprawidłowości.

V. Instrukcje dotyczące postępowania w przypadku nieprawidłowości w zwrocie środków

Jeśli zwroty nie powiodą się lub zostaną opóźnione z powodu nieprawidłowego stanu konta karty bankowej, opóźnień w rozliczeniach lub nieprawidłowości w dopasowaniu informacji, będziemy aktywnie pomagać konsumentom w rozwiązywaniu problemów. Konsumenci muszą współpracować, podając dokładne i prawidłowe dane konta i zamówienia, abyśmy mogli szybko zakończyć naprawę i dokonać zwrotu.

W przypadku zamówień, w których nie można zweryfikować informacji, konto jest nieprawidłowe i nie można go naprawić, tymczasowo wstrzymamy proces zwrotu do czasu weryfikacji i rozwiązania problemu.

VI. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących wniosków o zwrot pieniędzy, śledzenia postępów, problemów ze zgłaszaniem problemów lub kwestii regulaminu, prosimy o kontakt w godzinach pracy biura za pośrednictwem poniższych kanałów. Odpowiemy szybko i zajmiemy się wszystkimi problemami posprzedażowymi:

Adres: 4311 Village Green Dr，Roswell, GA 30075,United States
Telefon: +1 (404) 317-7564
E-mail: solutions@wohnkulturcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).